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Pour un management symétrique

cab0f933-f8a5-4645-b046-c68af24ac474.jpgL’esprit de service – compliqué à mettre en œuvre en France – est au cœur de la réussite des entreprises. Et pour réussir cette mise en pratique, il faut d’abord un esprit de management des équipes. Leçons et observations à partir du cas de La Poste. Entre autres…

Xavier Quérat-Hémen ne fait pas dans le bla-bla-bla pontifiant. Il suffit de pénétrer dans un bureau de poste (ou doit-on dire « de La Poste » ?) pour s’apercevoir des changements que notre auteur est capable d’insuffler. Certes, on trouvera toujours de quoi redire, à tel ou tel endroit. Mais, globalement, la transformation est spectaculaire. Une attention aux personnes présentes, une spécialisation des produits et services, des personnels plus attentifs (en général), et des temps d’attente qui ont considérablement diminué incarnent les résultats visibles et tangibles de cette réforme.

Source: www.lettreducadre.fr

One comment

  1. Expert referencement à Paris dit :

    Merci pour tout, belle leçon !

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